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LA CHARTE QUALITE Ouest Informatique
Dans un souci de satisfaire au mieux ses clients, Ouest Informatique s'engage à fournir un service de
dépannage, d'assistance et de formation informatique à domicile de qualité.
Pour cela, nous mettons en place un contrôle qualité permanent de notre service.
Déontologie :
- Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée.
- Chacune des interventions sera réalisée dans le respect des règlements et lois en vigueur.
- Opérer en toute transparence et légalité : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs.
Qualité de service :
- Garantir la qualité de l’accueil.
- N'exprimer son avis sur des questions ayant trait à l'informatique que dans la limite de ses connaissances.
- Analyser la demande et proposer les solutions techniques les mieux adaptées aux besoins du client.
- Respecter les horaires des rendez-vous fixés.
- Avoir une écoute active et répondre aux questions.
- Tout faire pour aider le client face à son problème technique.
- Garantie de la satisfaction du client.
- Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point.
- Répondre aux réclamations (contrôle qualité).
- Préserver la confidentialité des données du client.
Garantie :
- Tant que le problème signalé n'est pas réparé, il n'y a rien à payer (ni l'intervention, ni le déplacement).
- Informer, dès que possible, son client de l'ampleur et des modalités de la tâche que ce dernier lui a confié, des changements survenus en cours d’intervention et obtient son accord pour la poursuite des travaux.
- A la fin de l'intervention, vous êtes invité(e) à vérifier vous-même que le ou les problèmes à l'origine de l'intervention ont bien été corrigés.
- Le technicien assure une protection adéquate du matériel, des logiciels ainsi que des données dont il a la responsabilité.
Compétences et discrétion du personnel :
- Le technicien accepte une intervention seulement s'il possède la capacité nécessaire ou s'il peut se donner les moyens de la réaliser.
- Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives.
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En cas de problème important, l'unité centrale est emportée et dépannée en atelier afin de ne pas vous déranger.
